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运营商服务质量大比拼:移动申诉量最大但表现最差的或许是电信

发布日期:2021-09-12 20:43   来源:未知   阅读:

  众所周知,中国电信、中国移动、中国联通是我国三大通信运营商,在移动互联网高速发展的当下我们每个人都避免不了要与运营商打交道,不过大家对运营商的评价不一,那么在你心目中哪家运营商的服务质量最好呢?

  近日,工信部公布了2021年第2季度的电信服务质量情况。据悉,2021年第二季度共受理电信用户申诉26338件,环比下降了8.5%,同比下降了29.8%,而主要投诉原因还是围绕服务质量(56.0%),收费争议(26.9%)以及网络质量(17.1%)三个方面。

  具体来看,中国电信在用户服务量、网络质量以及收费争议三个方面受到了投诉分别为3634件、1396件、1675件,合计6705件。中国移动则收到了6919件关于用户服务的投诉,网络质量和收费争议的投诉量分别是1892件和3775件。中国联通方面共收到了5636件投诉,其中用户服务占到3196件,网络质量为1062件,收费争议则为1378件。

  综合三家运营商各项投诉和总投诉量来看,中国联通无疑是表现最好的一家,无论是单项还是总数申诉量都是三家中最低的一家,而中国联通目前最大的问题就是用户服务,投诉量占据了总量的一半以上,反而是经常被大家质疑的网络质量表现却最好。

  移动用户总数与中国联通差不多的中国电信则要差一些,无论是用户服务量、www.740822.com,网络质量还是收费争议的投诉量都要比中国联通多出许多,这一点其实挺出人意料的,因为在大多数用户心中电信的综合表现似乎是运营商中最好,但这份数据反映出来的结果却不是如此。

  当然,要说投诉总量最多的还是中国移动,2021年第二季度攻击投诉量达到了12586次,差不多是中国电信和联通加起来的总和。其中,用户服务方面的投诉最多达到了6919件,其次是收费争议也多达3557件,而这样的结果似乎在意料之中,因为在日常生活中笔者就经常听到身边的朋友抱怨移动的五福质量不好,而对收费问题也是颇有争议。

  不过需要说明的是,虽然中国移动的申诉量是三家中最高的,但要知道中国移动的总用户规模已超过其他两家之和,所以这样来比较的话,中国移动或许并不是表现最差的那一位,中国电信或许才是三家运营商中用户申诉量比例最高的。

  截止2021年7月份,中国移动累计移动用户数为9.47465亿户,中国电信的移动用户数累计3.6462亿户,而中国联通则为31161.1亿户;而在目前大家最为关心的5G套餐用户数方面,截止当月中国移动5G套餐客户数累计达到2.79608亿户,中国电信和中国联通分别累计达到了1.3821亿户和12107.2万户。可见,中国移动无论是总用户数还是5G套餐用户数都以绝对的优势领先另外两家,而基数大投诉量自然会高一些。

  对于这份报告相信出乎了很多人的意料,在不少人看来中国移动应该是表现最差的一家,但考虑到基数的问题,其实移动并不是垫底的那一位;反而是中国电信,在用户心中一直有着不错的印象,资费便宜,网络质量也还过关,但从以上的数据来看事实并不是如此;中国联通最令人惊喜,成为了三家中表现最优的一位,相信不少人都觉得联通在网络质量方面是最差的,但结果并没有我们想象的那么坏!